Cancelar un servicio de internet, telefonía fija, telefonía móvil o televisión por cable será un proceso más ágil. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que, con la entrada en vigor de la nueva Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, las empresas deberán ejecutar la solicitud de cancelación en un plazo máximo de un día hábil.
La disposición reconoce el derecho de los abonados con contratos de duración indeterminada a poner fin a la relación contractual en cualquier momento y sin necesidad de sustentar su decisión. También podrán programar la fecha de término del servicio, siempre que no exceda un mes calendario desde que presenten el pedido.
Nuevas obligaciones para operadoras
Entre los principales cambios figura la obligación de las operadoras con más de 500 mil clientes de habilitar opciones de autogestión en sus aplicaciones móviles y portales web. Estas plataformas deberán permitir realizar el procedimiento durante las 24 horas del día y los siete días de la semana.
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La regulación también impide que las compañías trasladen al cliente a otro medio de atención para concluir el procedimiento. Si el requerimiento se inicia por la aplicación o la página web, deberá finalizar en ese mismo espacio digital. Una vez concluido, la empresa tendrá que emitir de inmediato un código que confirme el registro de la gestión.
Otro aspecto incluido en la norma beneficia a quienes realizaron un pago anticipado. Si el contrato concluye antes de finalizar el ciclo de facturación, la operadora estará obligada a reintegrar el importe correspondiente a los días no utilizados, sin que el cliente deba presentar una solicitud adicional.
La devolución se realizará mediante la modalidad de pago elegida al contratar el servicio. Si el usuario no registró un método, podrá recoger el dinero en cualquiera de los centros de atención de la empresa operadora.
Para resolver dudas o recibir orientación, los usuarios pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 o acceder al formulario digital Osiptel Te Ayuda.
