La EPS Grau anunció que aplicará descuentos en los recibos de agua a los usuarios de Piura que se hayan visto afectados por cortes del servicio. El beneficio, que se reflejará en la siguiente facturación, será otorgado a clientes con tarifas por asignación o promedio de consumo, excluyendo a quienes cuentan con medidor operativo. La medida busca compensar los días sin suministro, en medio de reportes por interrupciones en diversas zonas de la región.
En entrevista con Walac Noticias, el gerente comercial de EPS Grau, Jorge Ramírez, detalló cómo se calcularán los descuentos y bajo qué condiciones se aplicarán en la próxima facturación.
Descuentos en la próxima facturación
El gerente comercial de EPS Grau explicó que el cálculo de los recibos se realiza en base a las tarifas establecidas por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), ya sea por lectura de medidor, consumo promedio o tarifa asignada.
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En caso de cortes de agua, la empresa descuenta proporcionalmente los días sin servicio en la próxima facturación, siempre que el usuario sea facturado por tarifa plana o promedio de consumo. “Si una persona tiene asignados 18 m³ para 30 días y no tuvo agua durante 3 días, se le cobrará en proporción al consumo de 27 días”, indicó Ramírez.
El funcionario aclaró que, si el predio cuenta con medidor operativo, no se aplica descuento, pues el equipo registra únicamente el agua efectivamente consumida.
Causas de facturación elevada
Sobre las quejas de usuarios por recibos con montos altos, Ramírez señaló que las principales causas son fugas internas, exceso de consumo, deudas acumuladas o cargos adicionales por reconexión o financiamiento. Añadió que la EPS Grau cuenta con un procedimiento para facturación atípica, conforme al reglamento de calidad de Sunass.
El gerente recomendó revisar el detalle del recibo y el histograma de consumo mensual, donde se reflejan las variaciones.
Morosidad y conexiones clandestinas
Ramírez informó que la morosidad en Piura sigue siendo elevada, en parte debido a la acumulación de deudas durante la pandemia y al incumplimiento de pagos en sectores que sí cuentan con el servicio. La empresa realiza visitas domiciliarias, ofrece facilidades de pago y ejecuta cierres de suministro y alcantarillado en casos de deuda prolongada.
Asimismo, EPS Grau ha detectado un incremento de conexiones clandestinas en zonas urbanas y periféricas de Piura, Paita y Sullana. Estos casos afectan la presión y continuidad del servicio, además de generar pérdidas económicas. La empresa exhorta a regularizar el servicio en sus oficinas o a través de los canales virtuales.
Canales de atención y pagos
Los usuarios pueden presentar consultas o reclamos en las oficinas zonales de Piura, Sullana, Talara, Paita y Chulucanas, así como en la página web de EPS Grau y la línea telefónica “Aguafono”. Los pagos están habilitados en bancos, agentes autorizados y plataformas digitales.
