El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que, entre enero y diciembre de 2025, gestionó ante las empresas operadoras un total de 292 313 problemas reportados por usuarios de servicios de telecomunicaciones en el país. Como resultado de estas intervenciones, el 85.5 % de los casos fueron solucionados, lo que evidencia el nivel de efectividad de las gestiones realizadas por el regulador para atender las incidencias presentadas por los usuarios.
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la entidad detalló que 249 851 casos fueron finalmente atendidos y resueltos por las empresas operadoras tras la gestión realizada por el organismo regulador. Estas incidencias fueron reportadas por los usuarios mediante los diversos canales de atención disponibles.
Gestión de problemas de telecomunicaciones aumentó en 2025
Durante 2025, el número de casos gestionados por el regulador registró un incremento de 23.4 % en comparación con 2024, año en el que se contabilizaron 236 909 gestiones ante las empresas operadoras.
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Asimismo, la tasa de efectividad en la solución de problemas también mostró un crecimiento. Mientras que en 2024 el porcentaje de casos solucionados alcanzó el 81.9 %, en 2025 esta cifra se elevó a 85.5 %, lo que representa un aumento de 3.6 puntos porcentuales.
Según la entidad, estos resultados reflejan el fortalecimiento de su función como intermediario entre los usuarios y las empresas operadoras, con el objetivo de facilitar la atención de los problemas reportados en los servicios de telecomunicaciones.
Movistar concentró la mayor cantidad de gestiones
Al analizar las gestiones realizadas según empresa operadora, Movistar registró el mayor número de casos gestionados, con 108 568 incidencias, lo que representa 44 % del total.
Le siguieron Entel con 47 506 casos (19 %), Claro con 45 503 (19 %) y Bitel con 29 697 casos (12 %), entre otras empresas del sector.
Servicio móvil concentró la mayoría de reportes
El servicio móvil fue el que concentró el mayor número de incidencias gestionadas ante las empresas operadoras, con 252 109 casos, equivalente al 86 % del total.
En menor proporción se ubicaron otros servicios de telecomunicaciones como:
- Internet fijo: 15 068 casos (5 %)
- Servicios empaquetados: 11 286 casos (4 %)
- Telefonía fija: 7037 casos (2 %)
- Televisión de paga: 2133 casos (1 %)
En cuanto a los canales utilizados por los usuarios para reportar sus problemas, el canal presencial fue el más utilizado, con 150 397 casos (51 %). Le siguieron los canales telefónicos, con 97 461 reportes (33 %), el monitoreo presencial a empresas operadoras con 27 517 casos (9 %), y el correo electrónico y la página web, que registraron 9185 casos (3 %).
Entre los principales problemas gestionados se encuentran los relacionados con el registro en la lista blanca del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (Renteseg), así como facturación y cobros, baja de servicio, contratación de servicios y calidad del servicio.
Para recibir orientación o apoyo en la atención de problemas relacionados con servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden comunicarse con FonoAyuda 1844, acudir a las oficinas del regulador a nivel nacional o utilizar el formulario OSIPTEL Te Ayuda disponible en línea.
