El desempeño de las cuatro principales empresas operadoras de telefonía móvil en Perú mejoró durante el primer semestre de 2026. Según el último Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el indicador nacional alcanzó los 17.2 puntos, frente a los 15.1 registrados en el segundo semestre de 2025.
Por primera vez desde que se realiza esta medición, Claro, Entel, Movistar y Bitel superaron los 15 puntos, calificación establecida como meta mínima por el organismo regulador. Además, el resultado nacional duplicó el obtenido en el primer semestre de 2019, cuando llegó a 8.6 puntos.
Claro lidera el ranking, pero Bitel y Movistar registran mayores avances
En la clasificación por empresas, Claro ocupó el primer lugar con 18 puntos, pese a registrar una ligera disminución frente a los 18.1 del semestre anterior. En segundo lugar se ubicó Entel, con 17.4 puntos, seguido de Movistar, con 17.2, y Bitel, con 16 puntos.
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Los mayores incrementos correspondieron a Bitel, que pasó de 12.2 a 16 puntos, con un avance de 3.8 puntos; y Movistar, que subió de 14 a 17.2 puntos, mejorando en 3.2 puntos respecto a la evaluación anterior.
¿En qué aspectos deben mejorar las operadoras?
La evaluación también identificó fortalezas y aspectos por mejorar en cada empresa. Claro destacó en solución anticipada de reclamos y motivación de las resoluciones, aunque necesita reducir los tiempos de atención. Entel obtuvo mejores resultados en solución anticipada de reclamos y quejas fundadas, pero debe mejorar en apelaciones fundadas.
En el caso de Movistar, sus principales fortalezas fueron la solución anticipada de reclamos, las quejas fundadas y la rapidez para resolver. Sin embargo, presentó oportunidades de mejora en la incidencia de reclamos. Bitel, por su parte, destacó en solución anticipada e incidencia de reclamos, pero requiere mejorar en apelaciones fundadas.
El ranking del Osiptel considera seis indicadores: incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de las resoluciones, rapidez para resolver, incidencia de apelaciones fundadas e incidencia de quejas fundadas.
Los resultados completos del primer semestre de 2026 pueden consultarse en el siguiente enlace: https://sociedadtelecom.pe/2026/11/10/ranking-de-desempeno-en-la-atencion-de-reclamos-del-servicio-publico-movil-primer-semestre-de-2026/#popup
