El servicio móvil concentró 299 268 reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras durante el primer semestre de 2026, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Esta cifra representa el 58.47 % del total de reclamos registrados entre enero y junio.
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios de Osiptel, los reclamos por el servicio móvil disminuyeron 13.65 % en comparación con el mismo periodo de 2025, cuando se reportaron 346 559 casos. En total, los usuarios presentaron 511 873 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras, un 13.99 % menos que los 595 146 registrados durante el primer semestre del año pasado.
Internet fijo supera los 129 mil reclamos
El internet fijo ocupó el segundo lugar entre los servicios con mayor cantidad de reclamos. Entre enero y junio de 2026 se registraron 129 091 casos, equivalentes al 25.22 % del total. A diferencia del servicio móvil, los reclamos por internet fijo aumentaron 5.16 % respecto al primer semestre de 2025.
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En tercer lugar se ubicaron los servicios empaquetados, con 45 176 reclamos, que representan el 8.83 % del total. Esta categoría registró una reducción de 34.35 % frente al mismo periodo del año anterior.
Reclamos por televisión de paga también aumentaron
La televisión de paga acumuló 26 266 reclamos durante el primer semestre, equivalente al 5.13 % del total. Este servicio registró un incremento de 7.80 % respecto a los casos reportados entre enero y junio de 2025.
Por su parte, la telefonía fija contabilizó 7730 reclamos, que representan el 1.51 % del total. Esta cifra significó una disminución de 57.60 % frente al mismo periodo de 2025.
Para conocer más información de los reclamos presentados en el primer semestre de 2026, pueden revisar el reporte estadístico de OSIPTEL Analítica a través del siguiente enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/1029.
