Cuatro iniciativas del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) fueron calificadas como Buenas Prácticas en Gestión Pública 2026. De esta manera, avanzaron a la segunda fase del proceso de evaluación organizado por Ciudadanos al Día (CAD).
Las propuestas reconocidas están orientadas a mejorar la atención a los usuarios, fortalecer la calidad de la información sobre los servicios de telecomunicaciones y contribuir a la formación de profesionales para este sector.
¿Qué iniciativas de Osiptel recibieron reconocimiento?
Entre las propuestas calificadas se encuentra el Ranking de desempeño en la atención de reclamos del servicio público móvil, incluido en la categoría Mejora de la Regulación. Esta herramienta busca transparentar el desempeño de las empresas operadoras en la gestión de reclamos y generar incentivos para optimizar sus procesos de atención.
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Además, proporciona información para que los usuarios puedan tomar una decisión más informada al momento de elegir a su proveedor de servicios móviles.
Otra iniciativa reconocida es Checa tu caso, que obtuvo la calificación de buena práctica en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano. La herramienta digital permite a los usuarios reportar y realizar seguimiento a problemas relacionados con sus empresas operadoras.
Asimismo, facilita el registro de reclamos y el reporte de casos que no solucionaron las compañías de telecomunicaciones.
Programa de formación para el sector telecomunicaciones
En la categoría Sistemas de Gestión Interna reconocieron el Programa de Especialización Universitaria (PEU-Osiptel). Este se orienta a reducir las brechas de formación y fortalecer el capital humano del sector telecomunicaciones.
La iniciativa está dirigida a estudiantes de los últimos ciclos y egresados recientes de las carreras de Derecho, Economía e Ingeniería. Su propósito es contribuir a su especialización y empleabilidad.
Por otro lado, el Programa de capacitación para asesores de las empresas operadoras también recibió la calificación de Buena práctica en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano.
La iniciativa se implementó en 2019 como respuesta a las brechas identificadas en la información que reciben los usuarios durante la atención presencial y telefónica de las empresas operadoras. Su objetivo es fortalecer la veracidad de los datos que se proporcionan a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Más de 200 iniciativas recibieron reconocimiento
En la edición 2026 del Premio a las Buenas Prácticas en Gestión Pública, el equipo técnico de Ciudadanos al Día calificó 226 iniciativas desarrolladas por más de 100 entidades públicas.
El premio, organizado desde 2005, busca identificar, documentar, reconocer y difundir experiencias exitosas implementadas por instituciones públicas que hayan generado resultados en beneficio de la ciudadanía.
Con esta calificación, las cuatro iniciativas de Osiptel continuarán en la segunda etapa del proceso de evaluación del reconocimiento correspondiente a 2026.
