El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N.° 3 (OPS) de Indecopi impuso una multa a Cineplex S.A. (Cineplanet) por vulnerar el derecho a la idoneidad del servicio, al no permitir el ingreso de un consumidor con una bebida adquirida externamente. La medida fue establecida mediante la Resolución Final N.° 1124-2025/PS3 y contempla también acciones correctivas para el establecimiento.
Multa de S/ 18,671.5 por restringir ingreso con bebida externa
El caso fue iniciado por un consumidor que, el 23 de enero de 2025, intentó asistir a una función de «Dragon Ball Daima» en Cineplanet del centro comercial Piura Real Plaza, llevando en su mochila una gaseosa de 1 litro adquirida fuera del local. El personal le impidió el ingreso con el argumento de que el producto no estaba permitido según su «Lista de productos permitidos», la cual, según el denunciante, no estaba a la vista.
Indecopi concluyó que la bebida era similar a las que el cine comercializa, por lo que su prohibición resultó injustificada. De acuerdo al Artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, esto constituye una infracción al deber de idoneidad del servicio, razón por la cual se impuso una sanción de 3.49 UIT, equivalente a S/ 18,671.5.
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Cineplanet deberá permitir ingreso de productos similares a los que vende
Además de la multa económica, Indecopi ordenó medidas correctivas para Cineplanet:
- Permitir el ingreso de alimentos y/o bebidas adquiridas fuera del establecimiento, siempre que sean similares a los productos que la empresa ofrece.
- Capacitar al personal del local ubicado en Piura Real Plaza sobre las condiciones de ingreso, debiendo acreditar esta formación ante Indecopi en los plazos establecidos.
La empresa cuenta con un plazo de 15 días hábiles para implementar las medidas y 5 días adicionales para presentar pruebas del cumplimiento, bajo apercibimiento de multas coercitivas.
En otros aspectos del proceso, Indecopi determinó que no hubo infracción en los deberes de información ni en el uso del Libro de Reclamaciones. Se verificó que Cineplanet cuenta con un sistema de información visible y con libro virtual y físico disponibles para los consumidores.
La resolución aún no agota la vía administrativa. Cineplanet puede presentar un recurso de apelación en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si opta por no apelar y realiza el pago dentro del plazo legal, podrá acceder a una reducción del 25 % del monto de la multa. Además, deberá abonar S/ 36.00 por concepto de costas del procedimiento.
