Ante un inconveniente con el servicio eléctrico de Enosa, los usuarios deben identificar si se trata de un problema particular con su suministro o de una situación que puede afectar a otras personas. Esta diferencia determina si corresponde presentar un reclamo o una denuncia.
Problemas con el recibo o suministro
Los reclamos están relacionados con casos específicos de un servicio eléctrico. Por ejemplo, pueden presentarse cuando existe un cobro que el usuario considera indebido, una facturación excesiva, un incremento injustificado del consumo o una deuda atribuida a un tercero.
También se puede recurrir a este procedimiento ante inconvenientes relacionados con la instalación de un nuevo suministro, el aumento de potencia, el corte por falta de pago, una reconexión que no se realizó dentro del plazo establecido o problemas con la calidad del servicio.
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La solicitud puede ser presentada por el titular del suministro, el usuario o una persona que demuestre tener legítimo interés en el caso.
Situaciones que pueden representar un riesgo
En cambio, la denuncia permite alertar sobre problemas que tienen un alcance más amplio o que podrían poner en riesgo a varias personas. Dentro de estos casos están las interrupciones del servicio, las fallas en el alumbrado público y las instalaciones eléctricas consideradas de riesgo grave.
Asimismo, se pueden reportar situaciones en las que artefactos eléctricos hayan resultado deteriorados o quemados debido a una sobretensión.
¿Dónde reportar un problema eléctrico?
Los usuarios pueden realizar sus reclamos mediante los canales habilitados por Enosa, entre ellos las oficinas comerciales, la atención telefónica, el portal web, el correo electrónico, el Libro de Observaciones, la aplicación Distriluz y los mecanismos correspondientes ante Osinergmin.
Las denuncias pueden efectuarse por estos mismos medios y, adicionalmente, a través de las redes sociales oficiales de Enosa.
Para recibir orientación o comunicar una incidencia, también están disponibles la línea gratuita 0801-71004 y el WhatsApp 991 334 000.
