Si cambias de plan tarifario de telefonía móvil, internet o televisión, con tu misma empresa operadora, ahora podrás elegir cuándo se hará efectivo el cambio, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
La nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, vigente desde el 27 de junio, reconoce el derecho de los usuarios a elegir la fecha de efectividad cuando soliciten un cambio de plan tarifario.
Antes los cambios de plan se ejecutaban al inicio del siguiente ciclo de facturación. Con esta modificación, el abonado podrá indicar al operador la fecha en que desea que el nuevo plan entre en vigencia.
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Trámite sencillo
Para realizar la migración, el usuario solo debe presentar su solicitud a través de los canales habilitados por su operadora. Tras ello, debe indicar el nuevo plan que desea contratar y la fecha en la que solicita que el cambio se haga efectivo.
Esta fecha es libre, siempre que no sea posterior al siguiente ciclo de facturación. De manera inmediata a la recepción de la solicitud, la empresa debe informar todas las implicancias del cambio y comunicar si procede o no la solicitud.
Si cambias de plan antes del inicio del siguiente ciclo de facturación, el cargo proporcional se reflejará en el primer recibo emitido posterior a la migración.
¿Operadoras pueden rechazar solicitudes?
Las empresas pueden rechazar una solicitud de migración únicamente en los siguientes casos:
- El plan solicitado implique una tarifa mayor y el usuario no supere la evaluación crediticia.
- El servicio se encuentre suspendido.
- El plan no tiene cobertura en la zona donde se solicita.
Esta disposición busca fortalecer los derechos de los usuarios, permitiéndoles tomar decisiones informadas y planificar mejor la contratación de sus servicios de telecomunicaciones.
