Movistar subirá tarifa de internet desde mayo, ¿qué puedes hacer si están en desacuerdo?

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Las tarifas de internet de Movistar subirán en S/ 6.80 en promedio a partir del mes de mayo, según confirmó Osiptel. Este incremento aplicará tanto para el servicio vendido solo como para el empaquetado con otros servicios como cable y teléfono fijo.

De acuerdo con Movistar, este incremento en las tarifas se debe a que el uso de internet creció hasta en 80% en fija y 35% en la móvil, debido a la cuarentena por la pandemia de la COVID-19.

«Por ello, hemos estado reforzando las redes existentes e invirtiendo en nuevas tecnologías. Ello implica cubrir los costos de infraestructura y el mayor consumo«, aseguraron.

Cabe recordar que el último incremento tarifario al servicio de internet realizado por la Movistar ocurrió hace cerca de dos años, en junio del 2019.

La empresa intentó subir las tarifas en cerca de S/ 14 en enero del año pasado, pero este cambio fue frenado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Esto tras realizar una evaluación integral de la situación competitiva del mercado de Internet fijo.

¿Qué pueden hacer los clientes en desacuerdo con esta «actualización tarifaria»?

Ante esto, el Osiptel indica que la empresa deberá cumplir con una serie de condiciones fijadas para evitar afectar a los usuarios. Entre las condiciones, deben facilitar los cambios de planes o las solicitudes de baja de los servicios.

La empresa tiene la obligación de informar a sus usuarios sobre planes alternativos más baratos para que evalúen un cambio de tarifa. En caso el cliente decida hacer este cambio de plan, el trámite deberá ser atendido en un plazo de uno o cinco días hábiles, dependiendo de si se requiere una visita técnica.

Tenga en cuenta que para ver otras opciones de planes disponibles en el mercado con otros operadores. Para ello, puede ingresar a la herramienta virtual Comparatel (www.comparatel.pe), que permite comparar las tarifas de los servicios ofrecidos en distintas empresas operadoras.

Pero si el usuario decide solicitar la suspensión temporal o dar de baja su plan, entonces el tramite no deberá demorar más de un día hábil. Movistar no podrá poner ningún tipo de condicionamiento para esta solicitud.

Cabe mencionar que la empresa debe avisar a sus clientes con anticipación sobre esta modificación tarifaria, por lo menos 30 días antes de efectuada.

En caso tenga inconvenientes con la empresa al intentar un cambio de plan o dar de baja el servicio puede acudir al Osiptel. Ello a través del correo electrónico [email protected] y la línea FonoAyuda 1844.

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