Las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones que compiten en el mercado nacional muchas veces ofrecen ofertas para atraer más clientes; sin embargo, no siempre cumplen con todo lo que ofrecen.
Ante ello, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel); recordó que los usuarios que contraten un servicio telefónico y tengan problemas de calidad pueden presentar un reclamo a su operadora.
Al respecto, el jefe de Osiptel, Cristhian Dediós, explicó que los reclamos se pueden presentar de forma presencial, virtual o a través de una llamada telefónica. Después de ello, la empresa tendrá un lapso de 20 días hábiles para dar respuesta a través de una resolución.
En caso el usuario no se encuentre satisfecho con la respuesta, tiene 15 días hábiles para presentar un recurso de apelación. Mientas que la operadora tiene cinco días hábiles para enviarlo al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU). En esta instancia, se tendrá 25 días hábiles para resolver la apelación.
“Es importante que los clientes tengan en cuenta el plazo de vigencia que tienen las promociones o si la oferta aplica al equipo y servicio con el que cuentan. También es importante resaltar que los trámites por portabilidad fija o móvil son gratis en las operadoras y que la empresa a la que migres debe brindarte un SMS para confirmar que deseas portar”, refirió.
Por otro lado, el jefe regional de OSIPTEL detalló en qué casos las empresas telefónicas pueden negar al cliente el servicio de portabilidad. Esto es en caso la persona que solicite la portabilidad no sea el titular de la línea; no se haya cumplido con estar un mes de permanencia con tu empresa o haberle dado de baja el servicio y pasaron más de 30 días calendario.
Canales de ayuda
OSIPTEL pone a disposición de los usuarios las líneas telefónicas 940722559, 940722572 y 968012680; así como el correo [email protected] para resolver las dudas y brindar orientación respecto a los sistemas que ofrece en ente regulador.
