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    Conoce las estrategias para implementar un buen sistema de delivery en tu negocio

    Daniel Arqueros Jibaja6 agosto, 2021Updated:6 agosto, 2021
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    Estrategias para implementar un buen sistema de delivery en tu negocio
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    El delivery es un canal de distribución de productos que ha crecido significativamente
    en las empresas de diferentes rubros a nivel mundial.

    Según César Cama, docente de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), diversos
    estudios estiman que este servicio aumentó en 250 % en nuestro país, mientras que
    más del 60 % de consumidores espera mantener o ampliar el uso de plataformas de
    comida a domicilio cuando se retome la presencialidad.

    “Entre algunas razones para optar por la implementación del delivery podemos
    resaltar el cambio del comportamiento del consumidor, el demostrado valor añadido
    para nuevos clientes y, sobre todo, debemos entender que este servicio constituye una
    seria ventaja frente a la competencia”, sostiene el especialista.

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    Además, Cama comenta que otros beneficios son la mayor exposición de la marca, la
    ampliación de la cobertura de nuestros productos, un mejor control de la demanda al
    conocer con anticipación los pedidos y hasta una posible reducción o compensación de
    costos operativos.

    El delivery es un canal de distribución de productos que ha crecido significativamente en las empresas de diferentes rubros a nivel mundial.

    Consejos

    La implementación de un delivery no es fácil. Para que este contribuya a alcanzar un
    impacto positivo en los clientes, el docente UTP comparte las siguientes estrategias a
    aplicar:

    1. Cambiar la percepción del negocio. Entender que nuestro producto “A” es ahora un
      nuevo producto que podemos denominar “A + servicio de delivery”. Es importante
      saber que el cliente hoy nos calificará en conjunto.
    2. Aplicar un rediseño o reingeniería de nuestros procesos. Consiste en mejorar nuestras
      actividades y tareas existentes, ya que las que venimos empleando en la atención
      presencial pueden ser parcial o totalmente distintas. Esto puede implicar, por ejemplo,
      la reducción de costos o la centralización de un servicio.
    3. Mirar más allá. No pensemos en implementar el servicio con el objetivo de lograr solo
      una mayor utilidad. Busquemos una compensación de costos y, si hay que incrementar
      los precios, analicemos un margen acorde al mercado.
    4. Cuidar la salud. No olvidemos aplicar protocolos que garanticen el bienestar de los
      clientes y colaboradores. Recuerda que si el usuario busca el delivery es porque desea
      minimizar el riesgo de contagio de COVID-19.
    5. Mejorar la comunicación. Controlemos la experiencia del cliente buscando la
      oportunidad de retroalimentación para una mejora continua de nuestros procesos y
      productos.

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    Bachiller en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Nacional de Piura. Soy reportero, redactor y creador de contenido digital.

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