Las vacaciones son la oportunidad perfecta para romper con la rutina, y muchos peruanos aprovecharán para viajar por el país. Sin embargo, es crucial conocer nuestros derechos como consumidores en caso de problemas con el equipaje durante el viaje. Conoce cómo reclamar si pierden o dañan tu equipaje.
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La responsabilidad de las empresas de transporte
Indecopi destaca que la pérdida, robo, avería o destrucción del equipaje es responsabilidad de las empresas de transporte, tanto aéreo como terrestre. Por ello, es importante tomar ciertas precauciones al momento de embarcar el equipaje.
Recomendaciones para proteger tu equipaje
- Exige el ticket de registro: Al ingresar tu equipaje a la bodega, solicita el ticket de registro. Este documento es esencial para reclamar en caso de robo, pérdida o daños.
- Informa sobre objetos de valor: Si llevas objetos valiosos, notifícalo previamente a la aerolínea o a la empresa de transporte terrestre.
- Verifica la llegada del equipaje: Asegúrate de que tu equipaje llegue a tu destino en la misma fecha y hora que tú.
¿Cómo reclamar si pierden o dañan el equipaje?
Si la empresa de transporte no resuelve el problema o no cubre los daños, tienes derecho a presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones. La empresa debe responder en un plazo de 15 días hábiles.
Únete al canal de WhatsApp
Además, puedes reportar el incidente o presentar tu reclamo ante Indecopi a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana).
- Reclama Virtual: A través del portal de Indecopi.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfonos: 224-7777 desde Lima y 0800-4-4040, línea gratuita para regiones.
Viajar debería ser una experiencia placentera y sin contratiempos. Siguiendo estas recomendaciones y conociendo tus derechos, estarás mejor preparado para manejar cualquier inconveniente con tu equipaje durante el viaje.
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