El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a la empresa Homecenters Peruanos S.A. (Promart) con una multa de 30 UIT, equivalente a S/148.500, debido a que no brindó información importante a sus compradores sobre las características de 124 televisores Smart TV que ofrece a través de su página web. Sigue leyendo Walac Noticias.
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Indecopi: Promart penalizada con 30 UIT por omisión de información en la venta de televisores
El 6 de abril de 2022, la Asociación de Consumidores Nouvelle Défense interpuso una denuncia contra Homecenters Peruanos S.A. y otros proveedores, alegando que la empresa no proporcionó información crucial sobre sus televisores Smart TV anunciados en su sitio web.
Según la asociación, los productos presentaban deficiencias, como baja velocidad en la carga de aplicaciones, incapacidad para admitir almacenamiento adicional y la ausencia de información sobre el sistema operativo, lo que impedía la descarga de aplicaciones deseadas por los compradores.
La denuncia sostiene que la falta de detalles sobre la compatibilidad a largo plazo y el rendimiento de las aplicaciones como Netflix, YouTube o Amazon perjudicó a los consumidores. En respuesta, Homecenters argumentó haber suministrado información esencial para el proceso de compra y ofreció canales de comunicación adicionales, como WhatsApp y teléfonos, para consultas adicionales. Además, afirmaron no ser proveedores de todos los televisores señalados en la publicidad, ya que algunos eran vendidos por terceros.
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Denuncia contra Promart
A pesar de que la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N.º 2 declaró infundada la denuncia contra Promart, los denunciantes apelaron y lograron que la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi revoque dicha resolución. Para adoptar esta decisión, la Sala evaluó toda la información relevante y consideró los intereses de un consumidor promedio en el mercado, así como la naturaleza de estos Smart TV.
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