El Indecopi sancionó a Saga Falabella tras comprobar que un consumidor recibió un iPhone nuevo convertido en reacondicionado sin haber sido informado previamente. El caso, resuelto por la Oficina Regional del Indecopi en Junín, evidenció la vulneración del deber de idoneidad luego de que el proveedor cambiara piezas esenciales del equipo sin sustento técnico ni comunicación al usuario. La decisión refuerza la protección de los derechos del consumidor frente a prácticas que alteran las condiciones originales de un producto tecnológico.
Indecopi multa a Saga Falabella por vulnerar el deber de idoneidad
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín (ORI Junín) confirmó la sanción impuesta a Saga Falabella S.A., consistente en una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/ 20,223. Según la resolución, la empresa afectó las expectativas legítimas del consumidor al realizar modificaciones no informadas a un iPhone 14 Pro Max de 256 GB, adquirido como equipo nuevo.
El consumidor acudió al servicio técnico luego de detectar fallas de fábrica en el puerto de carga. Sin embargo, durante la reparación, no solo se intervino dicha pieza, sino que también se reemplazaron la batería y la cámara TrueDepth, componentes clave del dispositivo. Estas acciones no fueron debidamente comunicadas ni justificadas en la ficha de reparación entregada al cliente.
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Cambio de piezas convirtió el iPhone nuevo en un equipo reacondicionado
Como consecuencia de la intervención técnica, el equipo perdió su condición de producto nuevo y original, convirtiéndose en un dispositivo repotenciado o reacondicionado, situación que el usuario desconocía. El consumidor tomó conocimiento de estos cambios recién al acceder a un informe de seguimiento del fabricante de iPhone, donde se detallaban las piezas sustituidas.
La Comisión precisó que esta práctica afectó el deber de idoneidad, entendido como la correspondencia entre lo ofrecido por el proveedor y lo que efectivamente recibe el consumidor. Al cambiar piezas esenciales sin informar ni justificar la intervención, el producto dejó de ser el mismo que fue adquirido inicialmente.
Por estos hechos, Indecopi determinó que Saga Falabella infringió los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Además de la multa económica, la empresa deberá reintegrar al consumidor S/ 6,599, monto pagado por el equipo, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La decisión quedó ratificada mediante la Resolución Final n.º 575-2025/INDECOPI-JUN, la cual es de carácter público y se encuentra disponible para consulta ciudadana.
