La última Encuesta Residencial de los Servicios de Telecomunicaciones (Erestel), elaborada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), reveló que, al cierre de 2025, más del 60 % de peruanos usaron plataformas de comunicación instantánea y billeteras digitales.
En un apartado sobre las herramientas y los servicios digitales que emplean los usuarios, que se incluyó por primera vez en la encuesta, se dio a conocer que las plataformas de comunicación instantánea fueron las más usadas por los peruanos con el 68.6 %.
Sobre el tipo de comunicación instantánea, el 98.6 % de los usuarios utilizó WhatsApp, seguido de Facebook Messenger (45.1 %). Además, figuran TikTok direct messages (27.9 %) e Instagram direct messages (20.5 %). El motivo principal fue para comunicarse con familiares y amigos (80.9 %) y por fines laborales (11.2 %).
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Billeteras digitales
La segunda herramienta o servicio digital más empleado por los peruanos fueron las billeteras digitales con 62.3 %. Sobre el total de los que utilizaron billetera digital, el 96.8 % de peruanos usuarios usó Yape; mientras que el 25 % empleó Plin y el 2.3 % otros servicios o no precisaron.
El motivo principal se asoció con la realización de pagos en establecimientos físicos (64.8 %) y con el envío y recepción de dinero entre personas (26.5 %).
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) figuraron en el tercer lugar de los más empleados con 16.3 %. El estudio evidenció que su uso se presentó, mayormente, en Lima Metropolitana (23 %), así como en hombres (17.2 %), en jóvenes de 18 a 29 años (28.4 %) y en el nivel socioeconómico AB (26.4 %).
Entre las personas que emplearon la IA, el 87.5 % usó ChatGPT, el 35.5 % Gemini y un 15.4 % otras herramientas, principalmente, para actividades académicas (40.8 %) e informarse (32.8 %).
El cuarto lugar lo ocuparon las plataformas de almacenamiento en la nube con 13.8 % y en quinto puesto las compras o ventas por internet con 12.4 %. Cerró el ranking de los servicios más empleados por los peruanos las plataformas OTT por contenido (video streaming) con 9 %. Entre las más utilizadas figuraron: Netflix (93.2 %), Disney+ (19.9 %), HBO (13.2 %), Prime Video (9 %), entre otros.
