El uso de canales no presenciales para requerir información o solicitar orientación sobre los servicios de telecomunicaciones de parte de los usuarios sigue en aumento. El 68 % del total de las atenciones a usuarios brindadas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) durante el año 2024 se dieron a través de sus canales telefónicos, página web, correo electrónico y redes sociales.
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Las atenciones a usuarios por canales no presenciales se incrementaron en 43 % al pasar de 331 246 en 2023 a 473 298 en 2024, lo que evidencia que la mayoría de usuarios opta por atención remota para resolver problemas con sus servicios de telecomunicaciones.
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Canal de atención más utilizado
Al respecto, el FonoAyuda 1844 fue el canal de atención del OSIPTEL más utilizado, al contabilizar 313 262 atenciones a usuarios de los servicios móviles, de telefonía fija, internet y televisión de paga, más del doble de lo registrado en el año 2022 (146 823) y 72.4 % superior a lo reportado en 2023.
Desde cualquier lugar del país, a través del FonoAyuda 1844, los usuarios pueden pedir orientación, de manera fácil y rápida, sobre los problemas que se les presenta en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones e informarse sobre sus derechos y obligaciones.
Desde el año 2023, el OSIPTEL ha implementado un nuevo modelo de servicio al usuario, con protocolos específicos para gestionar eficazmente los problemas reportados, el cual es transversal a todos sus canales de atención, incluyendo los canales telefónicos y digitales que brindan a los usuarios beneficios adicionales como el ahorro de tiempo y de dinero que implica el trasladarse a un punto físico buscando atención.
En complemento a los canales de atención, el OSIPTEL ha desplegado diversas herramientas digitales de acceso gratuito para empoderar a los usuarios de los servicios de telefonía móvil y fija, internet y televisión de paga, brindado información oportuna y confiable en tiempo real, para una mejor toma de decisiones, así como el ejercicio de sus derechos y deberes, como Checa tu plan, Checa tu equipo móvil, Checa tu internet móvil, Checa tu caso, entre otros.
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