Los usuarios de servicios de telecomunicaciones presentaron a lo largo del año 2025 un total de 1 257 286 reclamos ante las empresas operadoras, según informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La cifra representa un incremento de 11.56 % respecto a 2024.
Los problemas vinculados a facturación y cobros fueron la principal causa de reclamo durante el año. Este tipo de casos acumuló 502 944 registros, equivalente al 40 % del total. Le siguieron los reclamos relacionados con la calidad e idoneidad del servicio, que sumaron 221 643 casos.
También destacaron los reportes por incumplimiento de condiciones en contratos, ofertas y promociones, contratación no solicitada y procesos de migración. Según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, agosto fue el mes con mayor número de reclamos, con 124 731 casos, seguido por octubre y julio.
Únete al canal de WhatsApp
Por tipo de servicio, la telefonía móvil concentró un total de 751 765 reclamos, lo que equivale a casi seis de cada diez casos registrados. El internet fijo ocupó el segundo lugar con 254 437 reclamos y mostró uno de los mayores incrementos frente al año anterior.
En cuanto a las empresas operadoras, Movistar registró el mayor volumen de reclamos con 730 748 casos, seguida por Entel y Claro. A nivel regional, Tumbes, Lima y Callao, Huancavelica, Cusco y Cajamarca registraron los mayores aumentos, mientras que Madre de Dios, Moquegua y Loreto reportaron las mayores reducciones.
